1、完全客戶責任的處理辦法不論當日或隔日發(fā)現(xiàn)，均由中國銀行客戶自行聯(lián)系差錯賬戶所有人處理，我行在法律允許范圍內(nèi)提供協(xié)助。（1）由于客戶原因造成本人賬戶差錯，若客戶未離柜就提出沖正要求，應要求客戶出具有效身份證件（如已核對，不需再出具），審核客戶有效身份證件的真實性，確認是否賬戶所有人本人，信息確認無誤后，業(yè)務人員在相關(guān)憑條上注明差錯原因，請客戶簽字確認，經(jīng)授權(quán)后辦理沖正。若客戶離柜后或隔日提出沖正要求，原則上不允許辦理沖正。（2）由于客戶提供交易信息錯誤造成他人賬戶差錯，原則上不予沖正；應由客戶聯(lián)系差錯賬戶所有人協(xié)商處理，我行在法律允許范圍內(nèi)提供協(xié)助。2、完全銀行責任的處理辦法對于客戶在柜臺辦理的業(yè)務，如當場（當日）發(fā)現(xiàn)差錯，業(yè)務人員應在相關(guān)憑條上注明差錯原因，請客戶在相關(guān)憑證上簽字確認，經(jīng)授權(quán)后主動辦理沖正。如被沖正賬戶所有人不在柜面，應經(jīng)被沖正賬戶所有人有效授權(quán)后辦理沖正。若非當場（當日）發(fā)現(xiàn)錯賬，應先止付差錯資金，并聯(lián)系賬戶所有人或代理人到經(jīng)辦行辦理沖正或調(diào)賬手續(xù)。辦理沖正手續(xù)過程中，要確保沖正后客戶賬戶回復到業(yè)務辦理前的原狀，并且不會對客戶造成任何損失（如利息、手續(xù)費等）。3、雙方責任的處理辦法 （1）雙方責任造成賬戶所有人賬戶的差錯，若客戶未離柜發(fā)現(xiàn)差錯，業(yè)務人員應在相關(guān)憑條上注明差錯原因，由客戶與業(yè)務人員共同簽字確認，經(jīng)授權(quán)后辦理沖正。如客戶已離柜或隔日發(fā)現(xiàn)差錯，應先凍結(jié)錯賬金額，并聯(lián)系賬戶所有人本人到經(jīng)辦行辦理沖正手續(xù)。賬戶所有人到網(wǎng)點后，應要求其出具有效身份證件，審核其有效身份證件的真實性，確認是否賬戶所有人本人，信息確認無誤后由其簽字確認，經(jīng)授權(quán)后辦理沖正。（2）雙方責任造成他人賬戶的差錯，應先凍結(jié)錯賬金額，并由銀行與客戶共同聯(lián)系賬戶所有人到經(jīng)辦行辦理沖正手續(xù)。辦理沖正過程中，要確保沖正后客戶賬戶回復到業(yè)務辦理前的原狀，并且不會對錯賬賬戶所有人造成任何損失（如利息、手續(xù)費等）。以上內(nèi)容供您參考，最新業(yè)務變動請以中行官網(wǎng)公布為準。如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務。

一、城鄉(xiāng)居民及單位存款 　 （一）活期 0.30 （二）定期 　 1.整存整取 　 三個月 1.35 半年 1.55 一年 1.75 二年 2.25 三年 2.75 五年 2.75 2.零存整取、整存零取、存本取息 　 一年 1.35 三年 1.55 五年 1.55 3.定活兩便 按一年以內(nèi)定期整存整取同檔次利率打6折 二、協(xié)定存款 1.00 三、通知存款 一天 0.55 七天 1.10

人民幣存款年利率是把儲戶把人民幣存到銀行，銀行在一年期滿后付給儲戶利息的比例，如儲戶存一萬元，年利率3.5%，一年期滿，銀行給儲戶利息為10000x3.5%=350元，希望能夠?qū)δ阌袔椭?

一個是個人的行為，把大家的錢收集起來，然后給你高利息。但是本金沒有保證，容易跑路，另一個是銀行的行為，有銀行作為保障，不會跑路，但是利息低。

　　存款余額是指商業(yè)銀行在截止到某一日以前的存款總和，包括儲蓄和對公的活期存款、定期存款、存放同業(yè)及存放中央銀行等的存款之和?！　°y行的考核指標中有存貸比，《商業(yè)銀行法》第三十九條第二款：貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五。否則就會違規(guī)，并存在很大風險，存款余額為負債指標，貸款余額為資產(chǎn)指標。

人民幣存款余額和居民儲蓄存款余額區(qū)別為:人民幣存款余額是指銀行和其他金融機構(gòu)在截止到某一時點的以人民幣種存儲金額的總和，包括儲蓄和對公的活期存款、定期存款、存放同業(yè)及存放中央銀行等的人民幣存款之和。而居民儲蓄存款包括城鎮(zhèn)居民儲蓄存款和農(nóng)民個人儲蓄存款兩部分，是指城鄉(xiāng)居民存入銀行及農(nóng)村信用社儲蓄的時點數(shù)，如月末、季末或年末數(shù)額。二者區(qū)別是個范圍的概念：人民幣存款余額是大范圍的概念，居民儲蓄存款余額則是小范圍的概念。

　　存款業(yè)務是由活期存款、定期存款、儲蓄存款構(gòu)成?！　〈婵顦I(yè)務的構(gòu)成　　1．活期存款。也稱往來存款，存款人把款存入銀行，形成往來賬產(chǎn)后，可以自由存支，沒有時間上的限制。此種存款銀行一般允許一定額度的透支?；钇诖婵畹男问接兄贝婵钯~產(chǎn)、保付支票、本票、旅行支票和信用卡等?；钇诖婵钜话悴⒉皇且淮沃⊥甑模溆嗖糠帚y行可作貸款資金使用?！　?．定期存款。定期存款是存款人一次存入、有一定期限的存款。期限—般分為一個月、三個月、六個月和一年的短期存款，也有三至七年、八年甚至更長的。存款期限越長，往往利率越高。與活期存款州比，定期存款具有較強的穩(wěn)定性，且營業(yè)成本較低，商業(yè)銀行為此持有的存款準備金比例也相應較低。因此，定期存款的資金利用率高于活期存款。定期存款款項穩(wěn)定，是銀行利用外來資金中可靠的構(gòu)成部分，對于長期放款和投資業(yè)務具有重要意義。定期存單可以作為質(zhì)物抵押取得銀行貸款，大面額存單亦可轉(zhuǎn)讓?！　?．儲蓄存款。儲蓄存款主要是為居民個人積蓄貨幣收入和取得利息收入而丌立的存款賬戶。儲蓄存款的賬戶一般僅限于個人和非營利組織。儲蓄存款可分為活期和定期兩種，活期存款利率較低。近年來，隨著銀行業(yè)務的聯(lián)網(wǎng)和自動出納機的24小時不間斷服務，使活期儲蓄存款業(yè)務有了更廣闊的發(fā)展前景。儲蓄存款品種不斷創(chuàng)新，有電話轉(zhuǎn)賬服務賬戶，自動轉(zhuǎn)賬賬戶，銀證聯(lián)網(wǎng)賬戶及個人退休金賬戶等。這些新型賬戶的共同優(yōu)勢是能為客戶帶來便捷的服務。

存款利率現(xiàn)行存款利率是2011年7月7日調(diào)整并實施的。一、城鄉(xiāng)居民及單位存款（一）活期0.50%（二）定期1.整存整取三個月3.10%半年3.30%一年3.50%二年4.40%三年5.00%五年5.50%2.零存整取、整存零取、存本取息一年3.10%三年3.30%五年3.50%3.定活兩便按一年以內(nèi)定期整存整取同檔次利率打6折二、協(xié)定存款1.31%三、通知存款.一天0.95%七天1.49%